Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En 172Pets, nos esforzamos por asegurar que tú y tus mascotas estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás totalmente conforme, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sin complicaciones.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Estar en su empaque original.

Artículos no retornables:

  • Productos perecederos (como alimentos o golosinas).
  • Juguetes para mascotas que hayan sido usados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Algunos productos de cuidado personal y salud para mascotas.

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos: Envía un correo a info@172pets.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibe autorización: Te proporcionaremos instrucciones y una autorización de devolución si tu solicitud es elegible.
  3. Envía el artículo: Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Verifica tu cuenta bancaria o el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
  • Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente reflejado.
  • Si has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@172pets.com.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos en info@172pets.com.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

172Pets

172PETS, PO BOX 1600,
STE 815, Cidra Puerto Rico 00739, United States

Costos de envío

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Si envías un artículo cuyo valor supere los $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Artículos en oferta final

Ciertos productos pueden estar marcados como “Venta Final” y no son elegibles para devoluciones o reembolsos. Revisa detenidamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.